V Convenio de Contact Center

Llegado el momento de iniciar la negociación del V Convenio Colectivo de Contact Center, nos toca a las representaciones sindicales mayoritarias del Sector, iniciar la negociación, con iniciativa y responsabilidad. Desde FeS-UGT, hemos mantenido siempre la claridad en nuestras intenciones con respecto a lo que pensamos, sabiendo combinar la firmeza en la negociación, con la intensidad en las movilizaciones, las cuales en todas las ocasiones fueron masivas. Poco que decir de los sindicatos minoritarios y radicales, los cuales ven reducido su apoyo por parte de los trabajadores, ya que sus mensajes aunque ruidosos, son vacíos de contenido, y no creídos por los trabajadores del sector.

Para FeS-UGT la negociación colectiva del V Convenio Colectivo de Contact Center debe suponer un punto de inflexión importante en cuanto a lo que ha venido siendo hasta estos momentos la Acción Sindical y Negociación Colectiva en este Sector. En el momento en el que nos encontramos, debemos pararnos a reflexionar lo que nos jugamos en el futuro. La situación actual económica y financiera en la que nos encontramos, tanto a nivel nacional como global, así como la fuga de miles de puestos de trabajo a otros países debido a la fuerte deslocalización, nos hace plantear la Negociación del V Convenio Colectivo de una forma sosegada de cara a las situaciones a la que nos podríamos enfrentar en un futuro muy corto.

Por ello, desde la Federación de Servicios de UGT (FeS-UGT), planteamos los siguientes criterios centrales de la Negociación Colectiva del V Convenio de Contact Center:

1. - Ámbito Temporal.

• Debido a la situación económica actual general y en el Sector, planteamos la conveniencia de un Convenio de duración de entre 1 o 2 años, de tal manera que se dé plazo suficiente para la recuperación económica.

2. - Estabilidad en el Empleo.

• Subrogación, contratación del 100% de la plantilla por la nueva empresa adjudicataria en la prestación de servicios a terceros.

• Inclusión de contratación de Fijo Discontinuo, dando estabilidad a los trabajadores de campañas de "temporada".

• Aplicación de criterios legalmente establecidos para evitar el abuso en la contratación temporal, especialmente en cuanto al encadenamiento de contratos de duración determinada en el mismo puesto de trabajo.

• Creación de Observatorio Sectorial de Contact Center, que realice seguimientos trimestrales de evolución en el empleo, contratación y control pormenorizado de los despidos individuales y colectivos.

• Adopción de medidas de flexibilidad interna tendentes a prevenir la extinción o suspensión colectiva de contratos de trabajo, apostamos por una flexibilidad negociada y con garantías, orientada a la defensa del empleo como cuestión urgente.

• Participación de la Sección Sindical en todo despido, así como opción a favor del trabajador sobre la readmisión o indemnización en supuesto de despido improcedente.

3. - Tiempo de trabajo.

• Establecimiento de una modalidad nueva de turno voluntario, compuesto por un máximo del 10% de la plantilla, con unos horarios que fijará la empresa por periodos mensuales, comunicados con un mes de antelación. Este turno tendrá un plus del 20% de la masa salarial, con independencia del resto de complementos salariales a que tenga derecho.

• Reducción de la jornada laboral máxima anual en 8 horas durante la vigencia del Convenio, a visualizarse en 1 día libre.

• Reducción en los turnos partidos a una hora en la franja de descanso, para favorecer la Conciliación de la Vida Laboral y Familiar.

• Preferencia de escoger turno para trabajadores activos, frente a incorporaciones futuras en la empresa.

• Justificación ante la RLT de la superación de las jornadas diarias, recogiendo la duración máxima y sus compensaciones pertinentes, prevaleciendo siempre el carácter voluntario de estas circunstancias y la rotación en las mismas.

• Permiso retribuido para acompañamiento a médico de Seguridad Social para niños menores de 14 años y mayores de 65.

• Asignación de vacaciones, incorporando las sentencias ganadas respecto a la posibilidad real de comenzar o finalizar las mismas uniéndolas al día de libranza.

• Ampliación de Excedencias Especiales a dos meses, sin condicionante alguno, con reserva del puesto de trabajo.

• En permiso retribuido por accidente, enfermedad grave u hospitalización, no será necesaria la justificación médica diaria de hospitalización para avalar dicha necesidad.

• Igual permiso retribuido por matrimonio, a las parejas de hecho, previa justificación, tal y como indican las sentencias ganadas.

4. - Retribuciones Económicas.

• Subida salarial de 2 puntos, con Cláusula de Revisión Salarial "al alza", con carácter retroactivo, para garantizar la ganancia de poder adquisitivo a los trabajadores.

• Establecimiento de retribuciones variables ligadas a la productividad y absentismo (de carácter individual).

5. - Clasificación y Promoción Profesional.

• Consideramos necesario que la Comisión Paritaria de Clasificación siga sus trabajos en paralelo a la propia negociación del Convenio y que en la siguiente negociación se puedan incorporar los contenidos de la misma al cuerpo del mismo.

6.- Igualdad.

• Creación de una Comisión Paritaria de Igualdad Sectorial.

7. - Salud Laboral.

• Crédito horario para delegados de prevención (el mismo número de horas que dispongan como RLT o LOLS).

• Creación de figura de Delegado de Prevención Sectorial/Territorial, con funciones, garantías y crédito horario propio.

• Garantizar que sea el Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo, a través de informe vinculante, el que decida la elección de Mutua de Accidente de Trabajo y Servicio de Prevención Ajeno.

• Especial seguimiento del cumplimiento de lo establecido en el Art. 15 de la LPL sobre Riesgos Psicosociales en el Sector.

• Incorporación en las Políticas de Prevención en el Sector de Contact Center, de pautas de actuación para la prevención y tratamiento de drogodependencias en el ámbito laboral.

• Los reconocimientos médicos fuera de la Jornada de Trabajo, serán compensados con el mismo número de horas utilizadas.

• Reconocimientos médicos más específicos y adaptados a la realización del trabajo.

• Incorporación de protocolos de reconocimientos médicos del M°. de Sanidad para usuarios de PVD.

• Establecimiento de tiempo administrativo entre llamadas entradas o salientes (con o sin demarcación automática), no inferior a 30 segundos.

8. - Prestaciones Sociales.

Complementos en supuestos de IT: o Del día 1 al 3, el 70% de la Base Reguladora con un tope de 9 días al año y con baja médica. o Del día 4 al 20, el 100% de la Base Reguladora y con baja médica. o Del día 21 en adelante, el 100% de la Base Reguladora hasta un máximo de 18 meses y con baja médica.

9. - Faltas y Sanciones.

• Notificación a la RLT de todo tipo de faltas y sanciones. Ante cualquier comunicación que se realice por parte de la empresa al trabajador, se facultará el derecho de requerir presencia de la RLT.

10. - Derechos Sindicales.

• Derecho de los sindicatos a acceder a las empresas (plataformas internas y externas) y reunirse con los trabajadores de las mismas para la difusión y seguimiento de lo pactado.

• Establecimiento de medios y sistemas electrónicos de información (uso sindical del correo electrónico) que permitan la comunicación entre la representación sindical y los trabajadores de manera permanente.

• Impulsar los derechos sindicales en la empresa, garantizando la no discriminación de los mismos en formación, carrera profesional y a participar en la percepción de incentivos económicos, que las empresas tengan establecidos, como el resto de la plantilla.

• En las empresas donde estén constituidas Secciones Sindicales de Empresa (tanto a nivel provincial como estatal), se crearán bolsas de horas sindicales anuales y mensuales entre los miembros de un sindicato (tanto de RLT como LOLS). Dicha bolsa de horas sindicales será gestionada por el Sindicato.

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