Un aspirante a trabajador en la filial argentina del Grupo Konecta se ha puesto en contacto con nosotros via email para denunciar el trato vejatorio recibido durante la formación para la campaña de la financiera de un conocido banco español (en adelante BE). Desde aquí emplazamos a Konecta Argentina a facilitar su versión si lo cree necesario.
El email recibido ha sido enviado a diversas direcciones de Konecta y del BE y su autor nos ha autorizado ha reproducirlo en este blog. Dice así:
Verguenza institucional
Estimado BE y/o Grupo Konecta,
De mi mayor consideracion:
Me dirijo a Uds. en relacion a la propuesta laboral que se detalla al pie de la presente, la cual fué destinada a mi persona para desempeñarme como Operador de Atención Telefonica de Clientes de la empresa Konecta, sede Buenos Aires para su cuenta BE de España.
Si bien la propuesta fue interesante en un principio (sueldo, horario,comisiones y demas menesteres) jamas imaginé vivir una situación igual.
Se nos informo a los ingresantes (unas 30 personas) acerca de una capacitacion de 2 dias sin goce de sueldo, la cual comenzaría a remunerarse a partir del 3er dia.
Durante los dos primeros dias conocimos a nuestros compañeros de trabajo pero comenzamos a visualizar lo que seria una situacion tensa y estresante sin razón...
Se presentó como "capacitadora" una mujer bajita de unos 25 años aprox.(una tal X X) quien desde un principio comenzo a disparar agresiones contra los asistentes sin motivo alguno con afirmaciones tales como "si no saben de memoria los productos, serán despedidos" o tambien "por que no se dejan de joder (molestar) y se quedan en sus casas, .....no vengan a perder tiempo aca...yo no los llamé....", siendo éstos algunos de los ejemplos de las agresiones permanentes hacia los asistentes.
Ya al segundo dia de capacitacion habian renunciado unas 10 personas
Otros ejemplos de las agresiones verbales fueron las malapalabras utilizadas para describir que un cliente es molestia como por ejemplo la sentencia que determinó mi insatisfaccion absoluta: "la culpa de que un cliente no lea un contrato no es mia.....si el tipo es un pelotudo, no me interesa"...y tambien "chicos no sean boludos, que aca no se viene a joder"......etc etc etc.
Conclusion: No es necesario agredir ni humillar en publico para informar o dar a conocer un ejemplo a un futuro trabajador; de hecho en ninguna empresa de las que he trabajado he tenido que vivir en una anarquia semejante
Ahora bien, yo les pregunto: ¿que clase de empresa creen que estan representando?
En mi caracter de cliente del BE en Argentina jamas escuché que se mencionara que un cliente es sinonimo de molestia y mucho menos que se le inculque al personal de ninguna empresa de servicios que un cliente "molesta" ni tampoco sentí bajo comentarios o personalmente, el maltrato gratuito al que el personal ingresante es sometido.
Los ingresantes (como lo fui yo para el grupo Konecta en BA) ponen todo su esmero y espectativa en crecer dentro de una compañia multinacional y dar lo mejor de si dentro de una organizacion que los convocó a traves de un mail como el que presento debajo de la presente nota. Si de acuerdo a las cualidades personales de cada uno de los ingresantes existen luego posibilidades de desarrollo con mejores condiciones que en el Grupo Konecta, estan en todo su derecho de retirarse de la empresa. Tal fue mi caso donde indiqué que si bien el sueldo no estaba dentro de mis parametros elegidos, para mi significaba al fin y al cabo un empleo donde podría tener una obra social, aportes jubilatorios y demas beneficios de la relacion de dependencia y que gracias a XX y su menosprecio por la raza humana hoy no los tengo.
Otro tema: desde el primer dia de capacitación avisé que al segundo dia (todavía no remunerable) tendría una evaluacion de Ingles en un instituto al que asisto en el horario de 11.30am, donde estoy a punto de recibirme bajo el titulo de Traductor Publico Nacional, y donde (a pesar de haber avisado un dia antes que tendria el examen) la empresa (a traves de su vocera X) decide dejarme un mensaje en el contestador de mi celular donde se indicaba que segun la capacitadora (XX) yo no habia quedado seleccionado para trabajar en la compañia y que debia comunicarme al tel (54011) XXXXXXXX.
Al llamar a ese numero atiende una persona que jamas dijo ni siquiera "buen dia, Grupo Konecta en que lo puedo ayudar?", escuchándose de fondo una guarangada (insulto) terrible ("te pica la chuchi??"... decian) y donde termino preguntando yo: "con quien hablo?" (pensando lisa y llanamente que me habia equivocado de numero al discar). Ahi pregunte por X y para mi sorpresa, la misma atendio acto seguido el telefono desconociendo hasta ese momento que habia una llamada entrante.
Vale decir: la vulgaridad, la falta de respeto, la falta de valores, el menosprecio, la falta de clase, la falta de criterio y el sometimiento junto con un sinfin de adjetivos calificativos no alcanzarán para describir el paso por el grupo Konecta....y en tan solo DOS DIAS.
Sinceramente estoy anonadado y sin palabras por ver como una sede en Argentina de una empresa multinacional hace lo que quiere a espaldas de su casa matriz en España.
De ahora en mas, todos los ingresantes que se fueron el primer dia Y QUE NADIE SABE POR QUE (porque seguramente nadie se los preguntó) tendrán del Grupo Konecta y del BE la PEOR imagen empresarial y seguramente JAMAS seran clientes de la entidad fianciera de acuerdo a la imagen corporativa recibida.
Creo que esta pseudo-capacitacion se asemeja mas a los campos de concentracion Nazis o de la dictadura militar que a una empresa que necesita empleados de manera urgente para cubrir las 170 o 150 vacantes que tiene que llenar para la campaña BE y de las cuales tiene unicamente 50, que de hecho (con personas como XX) se están burlando de la tarea que realizan desde el Area de RRHH de Konecta. (un sector los selecciona y el otro los despide)
Es una verguenza y una lastima al mismo tiempo.
Si el grupo BE o Konecta conocen y aceptan este tipo de situaciones de irregularidad institucional, estan en un grave problema
Espero que a traves de este mail comiencen a darse cuenta a quienes emplearon y por que motivos no logran dar con el perfil adecuado para las campañas.
