Companys,
El passat dia 22 de novembre va signar-se el preacord del IV Conveni de Telemàrketing. Un preacord que no satisfà plenament els interessos dels sindicats, i serà ratificat, el conveni, el proper dia 5 de desembre.
Un cop més ens trobem davant d’una patronal dividida i amb diferents maneres de fer negoci: Deslocalitzacions, creacions de sub-empreses amb aplicacions d’altres convenis tambè precaris, etc.
Per RESPONSABILITAT ens hem vist avessats a signar aquest preacord insuficient i ho hem fet amb
l’objectiu de que no fos indecent que és el que volia la patronal.
El conveni és la base i debem continuar treballant per aclarir i millorar tots aquells articles que no tenen ben definida la seva aplicació. Algunes de les opcions poden ser bé per via jurídica o bé per l’Inspecció de Treball ja que tot el que es pugui aconseguir en aquest sentit després serà d’obligada inclussió al proper conveni.
Som un sector jove i ens queda molt camí, un camí llarg i no exempt de dificultats.
Però, lluny de rendir-nos i amb la força que ens donen els més de 200 delegats que ens situen com a força majoritaria a Catalunya, cal estar tots units per iniciar un nou projecte que ens permetrà treballar des d’avui per un CONVENI DE TELEMARKETING que reflexi la realitat que vivim a Catalunya.
HEM DIT SI PER RESPONSABILITAT
PERÒ DIEM NO PER DIGNITAT
PER UN CONVENI PROPI PER CATALUNYA!
ORGANITZEM-NOS!
viernes, 30 de noviembre de 2007
UGT no convoca aquesta vaga
Companys,
Davant la convocatòria de vaga del proper divendres dia 07/12/07 sol.licitada i convocada únicament per la CGT manifestem:
UGT NO CONVOCA NI S’ADHEREIX AQUESTA VAGA
N’obstant tot treballador/a és lliure d’adherir-se a qualsevol jornada de vaga legalment sol.licitada.
Ara bé, segons l’article 11 del decret que regula el dret a la vaga, es considera il.legal la vaga quan l’objecte de la mateixa alteri, dins de la seva vigència, el que ha estat pactat en conveni col.lectiu o els laudes establerts. Per tant, després de la signatura del conveni del proper dia 05/12/07 la convocatòria de vaga de la CGT serà IL.LEGAL
Per a qualsevol consulta o aclariment hi som a la vostre disposició.
Davant la convocatòria de vaga del proper divendres dia 07/12/07 sol.licitada i convocada únicament per la CGT manifestem:
UGT NO CONVOCA NI S’ADHEREIX AQUESTA VAGA
N’obstant tot treballador/a és lliure d’adherir-se a qualsevol jornada de vaga legalment sol.licitada.
Ara bé, segons l’article 11 del decret que regula el dret a la vaga, es considera il.legal la vaga quan l’objecte de la mateixa alteri, dins de la seva vigència, el que ha estat pactat en conveni col.lectiu o els laudes establerts. Per tant, després de la signatura del conveni del proper dia 05/12/07 la convocatòria de vaga de la CGT serà IL.LEGAL
Per a qualsevol consulta o aclariment hi som a la vostre disposició.
Federació de Serveis de Catalunya
Rambla de Santa Mónica, 10 1º pl. 08007 Barcelona
Telf. 933.046.806 fax. 933.046.834
www.fescatugt.org assegurances@catalunya.ugt.org
Call Center Movie
Como imagino que la mayoría habreis tenido una semana jodida nada mejor para relajarnos que este desternillante video que nos alerta de los peligros que acechan en las procelosas aguas de la deslocalización.
Está en inglés, pero se entiende a la perfección.
Para disfrutarlo clickar en la imagen.
Está en inglés, pero se entiende a la perfección.
Para disfrutarlo clickar en la imagen.
Foro de telemárketing
Hay un foro especifíco para todos los implicados en el sector de telemárketing que además tiene un subforo dedicado a KONECTA BTO moderado por Salem a la que o al que felicitamos por su iniciativa. Todo lo que sea establecer canales de participación nos parece positivo.
Podeis participar en la siguiente dirección:
http://www.forotelemarketing.com/
Podeis participar en la siguiente dirección:
http://www.forotelemarketing.com/
miércoles, 28 de noviembre de 2007
Sobre ética y estética
Según cuenta Plutarco en su libro "Vidas paralelas", un joven patricio romano llamado Publio Clodio Pulcro, adinerado y dotado con el don de la elocuencia, estaba enamorado de Pompeya, la mujer de Julio César, que se dejaba querer.
Estaba tan enamorado (y Aurelia, la madre de César, con la mosca detrás de la oreja) que durante la fiesta de la diosa Dona -celebración a la que sólo podían asistir las mujeres- entró en la casa de César disfrazado de intérprete de lira, pero fue descubierto, apresado, juzgado y condenado por sacrílego.
César repudió (divorcio a la romana) a Pompeya, a pesar de estar seguro de que ella no le había sido infiel, pero afirmando que no basta que la mujer del César sea honesta; también tiene que parecerlo.
Esto viene a cuento de determinadas informaciones de las que últimamente se hace eco la prensa referentes al fabuloso patrimonio de una destacada dirigente sindical de la federación de banca de un importante síndicato.
No pretendemos realizar una valoración ética de dicha fortuna, pero nos parece absolutamente antiestético que semejantes “pájaros/as” aniden en un un sindicato “de clase”. Además es facilitar munición de grueso calibre a los trasnochados y demagogos antisindicalistas que habitan a ambos extremos del espectro político.
Información del diario Público:
http://www.publico.es/016638/comisionesobreras/mariajesusparedes
Y como dicen que una imagen vale más que mil palabras:
Je, Je, Je
Aquí iba un video, pero ha sido censurado por "incumplimiento de las normas de uso". Vivir para ver.
Estaba tan enamorado (y Aurelia, la madre de César, con la mosca detrás de la oreja) que durante la fiesta de la diosa Dona -celebración a la que sólo podían asistir las mujeres- entró en la casa de César disfrazado de intérprete de lira, pero fue descubierto, apresado, juzgado y condenado por sacrílego.
César repudió (divorcio a la romana) a Pompeya, a pesar de estar seguro de que ella no le había sido infiel, pero afirmando que no basta que la mujer del César sea honesta; también tiene que parecerlo.
Esto viene a cuento de determinadas informaciones de las que últimamente se hace eco la prensa referentes al fabuloso patrimonio de una destacada dirigente sindical de la federación de banca de un importante síndicato.
No pretendemos realizar una valoración ética de dicha fortuna, pero nos parece absolutamente antiestético que semejantes “pájaros/as” aniden en un un sindicato “de clase”. Además es facilitar munición de grueso calibre a los trasnochados y demagogos antisindicalistas que habitan a ambos extremos del espectro político.
Información del diario Público:
http://www.publico.es/016638/comisionesobreras/mariajesusparedes
Y como dicen que una imagen vale más que mil palabras:
Je, Je, Je
Aquí iba un video, pero ha sido censurado por "incumplimiento de las normas de uso". Vivir para ver.
Modificación del Estatuto de los Trabajadores
El pasado 17 de noviembre se publicó en el boe la modificación del Estatuto de los Trabajadores.
"LEY 38/2007, de 16 de noviembre, por la que se modifica el texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, en materia de información y consulta de los trabajadores y en materia de protección de los trabajadores asalariados en caso de insolvencia del empresario."
Para ver texto completo:
http://www.boe.es/boe/dias/2007/11/17/pdfs/A47165-47170.pdf
Los compañeros de la Federación de Servicios Públicos de UGT-Córdoba se han currado el siguiente estudio donde analizan todos los artículos modificados y comparan el antes y el despues.
http://www.fspugtcordoba.org/noticias/idnoticia.asp?IdNot=1198
"LEY 38/2007, de 16 de noviembre, por la que se modifica el texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, en materia de información y consulta de los trabajadores y en materia de protección de los trabajadores asalariados en caso de insolvencia del empresario."
Para ver texto completo:
http://www.boe.es/boe/dias/2007/11/17/pdfs/A47165-47170.pdf
Los compañeros de la Federación de Servicios Públicos de UGT-Córdoba se han currado el siguiente estudio donde analizan todos los artículos modificados y comparan el antes y el despues.
http://www.fspugtcordoba.org/noticias/idnoticia.asp?IdNot=1198
domingo, 25 de noviembre de 2007
Preacuerdo de convenio
COMFIA-CCOO Y FES-UGT LLEGAMOS A UN PREACUERDO PARA FIRMAR EL IV CONVENIO
Los dos sindicatos mayoritarios del sector de telemarketing (COMFIA-CCOO Y FeS-UGT) hemos llegado a un preacuerdo con la patronal ACcE para firmar el IV convenio sectorial.
Esta firma tiene que ser refrendada en los órganos internos de cada una de las
organizaciones firmantes del convenio para su aprobación, esperando poder cerrarlo antes de las próximas navidades.
Este preacuerdo vendrá a plasmar el fruto del trabajo de casi un año de negociación, donde los sindicatos mayoritarios hemos realizado una vez más un ejercicio de responsabilidad atendiendo tanto a las circunstancias que rodean actualmente al sector (deslocalización) como nuestra clara intención de seguir consiguiendo avances que nos permitan a los trabajadores y las trabajadoras ir dignificando y poner en valor nuestro trabajo.
Para nosotros era fundamental un convenio que recogiera el compromiso por parte de la patronal de avanzar hacía una profesionalización y que nos permita, competir en nuestro país en servicio de calidad y no de cantidad y bajos salarios.
Este convenio nos ayuda a trabajar en pos de una carrera profesional y el establecimiento de una promoción inexistente hasta el momento, a través de una comisión de clasificación profesional, donde se re-definan las categorías profesionales y la formación; con la contratación de una consultora independiente elegida entre patronal y sindicatos experta en este ámbito. Se crean dos categorías que en el III convenio no se reconocían,
que son el FORMADOR y EL AGENTE DE CALIDAD (Quality) equiparando su salario al de un coordinador.
Este convenio también nos permitirá, otra vez, mejorar nuestro poder adquisitivo, incrementado nuestras retribuciones por encima de la inflación, incluso en estos momentos en que ha aumentado de manera ostensible, adelantando en los 10 primeros días del mes de enero un 3% a cuenta de convenio, con los atrasos desde el 1 del enero 2007.
Como no, incluir otros aspectos importantes como son las mejoras introducidas en el ámbito de la igualdad y conciliación familiar, pudiendo dejar a elección de la madre la acumulación de la hora de lactancia en 15 días.
Para FeS-UGT y Comfía-CC.OO. nos parece fundamental valorar positivamente el preacuerdo de este convenio tanto por el contexto económico que atraviesa el sector, con la huida a nuevos mercados, como por no haber supuesto ningún coste, ni económico, ni de modificación de condiciones respecto a las que ya habíamos conseguido hasta ahora.
Estos son los aspectos más destacables de este convenio:
• Subida salarial:
2007.- IPC real con carácter retroactivo desde el 01.01.2007 (A cuenta de
convenio se pagará el 3% en los 10 primeros días del mes de enero)
2008.- IPC real + 0,25. Desde enero, un 2% a cuenta + 0,25.
2009.- IPC real + 0,25.
• Carrera Profesional:
Contratación de Consultora independiente antes del 31.01.08, que
realice un estudio en profundidad de la estructura profesional del
sector.
Inclusión inmediata de Categoría de Formador y agente de calidad
(Quality).
• Ley de igualdad:
Acumulación de lactancia, reducción de jornada, excedencias,
comisión paritaria de igualdad, permisos retribuidos, etc…, adaptándolo a la
nueva ley.
• Permisos retribuidos:
Los tres días por hospitalización, podrán disfrutarse dentro de los 10
primeros días.
3 días por intervención quirúrgica sin hospitalización, con reposo
domiciliario.
• Denominación nueva del Sector de Telemárketing en nuestro país
(Contact Center) y nuevo ámbito funcional para frenar la competencia
desleal entre empresas y luchar contra la deslocalización.
• Abono de pluses en vacaciones (domingos, festivos, festivos especiales,
nocturnidad e idiomas).
• Medidas de protección social para mujeres victimas de violencia de
género.
• Tipificación del acoso por razón de género en la empresa como falta muy
grave.
La firma de este Preacuerdo, es un éxito de todos los que hemos contribuido al avance denuestro sector y es un acto de responsabilidad que permite, además, zanjar sin más dilación un tema tan importante como nuestro convenio.
Siempre hemos manifestado en la mesa y lo hacemos ahora públicamente, nuestra voluntad de realizar todos los esfuerzos posibles para alcanzar acuerdos refrendados y aceptados por todas las partes integrantes de la Mesa de Negociación, pues entendemos que en temas tan transcendentes como el convenio, es importante que todos nos sintamos representados y nadie se excluya o autoexcluya.
La CGT y CIG ha manifestado no estar en disposición de dar una respuesta en estemomento, posponiéndola al día 29 de Noviembre.
FeS-UGT y Comfía-CCOO llamamos a todos los trabajadores del sector a participar en nuestros proyectos sindicales de eficacia y firmeza, de responsabilidad y participación.
Madrid, 22 de Noviembre de 2007
Los dos sindicatos mayoritarios del sector de telemarketing (COMFIA-CCOO Y FeS-UGT) hemos llegado a un preacuerdo con la patronal ACcE para firmar el IV convenio sectorial.
Esta firma tiene que ser refrendada en los órganos internos de cada una de las
organizaciones firmantes del convenio para su aprobación, esperando poder cerrarlo antes de las próximas navidades.
Este preacuerdo vendrá a plasmar el fruto del trabajo de casi un año de negociación, donde los sindicatos mayoritarios hemos realizado una vez más un ejercicio de responsabilidad atendiendo tanto a las circunstancias que rodean actualmente al sector (deslocalización) como nuestra clara intención de seguir consiguiendo avances que nos permitan a los trabajadores y las trabajadoras ir dignificando y poner en valor nuestro trabajo.
Para nosotros era fundamental un convenio que recogiera el compromiso por parte de la patronal de avanzar hacía una profesionalización y que nos permita, competir en nuestro país en servicio de calidad y no de cantidad y bajos salarios.
Este convenio nos ayuda a trabajar en pos de una carrera profesional y el establecimiento de una promoción inexistente hasta el momento, a través de una comisión de clasificación profesional, donde se re-definan las categorías profesionales y la formación; con la contratación de una consultora independiente elegida entre patronal y sindicatos experta en este ámbito. Se crean dos categorías que en el III convenio no se reconocían,
que son el FORMADOR y EL AGENTE DE CALIDAD (Quality) equiparando su salario al de un coordinador.
Este convenio también nos permitirá, otra vez, mejorar nuestro poder adquisitivo, incrementado nuestras retribuciones por encima de la inflación, incluso en estos momentos en que ha aumentado de manera ostensible, adelantando en los 10 primeros días del mes de enero un 3% a cuenta de convenio, con los atrasos desde el 1 del enero 2007.
Como no, incluir otros aspectos importantes como son las mejoras introducidas en el ámbito de la igualdad y conciliación familiar, pudiendo dejar a elección de la madre la acumulación de la hora de lactancia en 15 días.
Para FeS-UGT y Comfía-CC.OO. nos parece fundamental valorar positivamente el preacuerdo de este convenio tanto por el contexto económico que atraviesa el sector, con la huida a nuevos mercados, como por no haber supuesto ningún coste, ni económico, ni de modificación de condiciones respecto a las que ya habíamos conseguido hasta ahora.
Estos son los aspectos más destacables de este convenio:
• Subida salarial:
2007.- IPC real con carácter retroactivo desde el 01.01.2007 (A cuenta de
convenio se pagará el 3% en los 10 primeros días del mes de enero)
2008.- IPC real + 0,25. Desde enero, un 2% a cuenta + 0,25.
2009.- IPC real + 0,25.
• Carrera Profesional:
Contratación de Consultora independiente antes del 31.01.08, que
realice un estudio en profundidad de la estructura profesional del
sector.
Inclusión inmediata de Categoría de Formador y agente de calidad
(Quality).
• Ley de igualdad:
Acumulación de lactancia, reducción de jornada, excedencias,
comisión paritaria de igualdad, permisos retribuidos, etc…, adaptándolo a la
nueva ley.
• Permisos retribuidos:
Los tres días por hospitalización, podrán disfrutarse dentro de los 10
primeros días.
3 días por intervención quirúrgica sin hospitalización, con reposo
domiciliario.
• Denominación nueva del Sector de Telemárketing en nuestro país
(Contact Center) y nuevo ámbito funcional para frenar la competencia
desleal entre empresas y luchar contra la deslocalización.
• Abono de pluses en vacaciones (domingos, festivos, festivos especiales,
nocturnidad e idiomas).
• Medidas de protección social para mujeres victimas de violencia de
género.
• Tipificación del acoso por razón de género en la empresa como falta muy
grave.
La firma de este Preacuerdo, es un éxito de todos los que hemos contribuido al avance denuestro sector y es un acto de responsabilidad que permite, además, zanjar sin más dilación un tema tan importante como nuestro convenio.
Siempre hemos manifestado en la mesa y lo hacemos ahora públicamente, nuestra voluntad de realizar todos los esfuerzos posibles para alcanzar acuerdos refrendados y aceptados por todas las partes integrantes de la Mesa de Negociación, pues entendemos que en temas tan transcendentes como el convenio, es importante que todos nos sintamos representados y nadie se excluya o autoexcluya.
La CGT y CIG ha manifestado no estar en disposición de dar una respuesta en estemomento, posponiéndola al día 29 de Noviembre.
FeS-UGT y Comfía-CCOO llamamos a todos los trabajadores del sector a participar en nuestros proyectos sindicales de eficacia y firmeza, de responsabilidad y participación.
Madrid, 22 de Noviembre de 2007
viernes, 23 de noviembre de 2007
Vosotros ya decidisteis
Sección Sindical de UGT-FeS en Konecta BTO
ugt@promofon.es http://ugt-agmkonectabto.blogspot.com/
Compañer@s,
Desde la Sección Sindical de UGT en Promofon queremos aclarar algunas informaciones que otras Secciones Sindicales utilizan para crear el desconcierto y para legitimar ciertas actuaciones que para nada representan los intereses de los trabajadores.
No es cierto, como se afirma en algún comunicado, que el proceso de fusión del grupo Konecta deje sin comités de empresa a los trabajadores de Promofon SAU y Konecta BTO Contactcenter S.A. Y no es por que lo digamos nosotros ni porqué exista otro comité en AGM, es sencillamente por que el Estatuto de los Trabajadores en su artículo 44 así lo contempla.
La empresa no tiene potestad ni autoridad ninguna para decidir sobre la representación de los trabajadores. Los trabajadores de Promofon SAU y de Konecta Contactcenter con vuestros votos ya decidisteis en su día vuestra representación sindical y la empresa no tiene capacidad legal para revocar dichos mandatos antes de su finalización. Y si alguien se toma en serio las amenazas de la empresa lo que debe de hacer es denunciar la situación por la Vía Jurídica que es lo que desde UGT se hace cada vez que se vulnera algún derecho de cualquier trabajador sea delegado sindical o no.
Desde UGT defendemos la vigencia de los mandatos actuales de TODOS los delegados sindicales de PROMOFON SAU, KONECTA BTO CONTACTCENTER Y AGM y entrar en el juego de la empresa, que lo único que pretende es recortar los derechos de todos y de paso también reducir el número de delegados sindicales, para nada es uno de nuestros objetivos.
Ahora solo cabe aclarar cual es el objetivo REAL de CCOO con estos nuevos preavisos. La pregunta es sencilla: Si legalmente ya existe representación sindical vigente en ambos centros y jurídicamente estamos capacitados para defenderlo.¿Para qué realizar nuevas elecciones?
Hay mucho por hacer, mucho que reivindicar y mucho por lo que luchar. Este debería de ser el objetivo común de todas las representaciones sindicales ante el grupo Konecta... Pero esta claro que no todos lo ven igual.
ugt@promofon.es http://ugt-agmkonectabto.blogspot.com/
Compañer@s,
Desde la Sección Sindical de UGT en Promofon queremos aclarar algunas informaciones que otras Secciones Sindicales utilizan para crear el desconcierto y para legitimar ciertas actuaciones que para nada representan los intereses de los trabajadores.
No es cierto, como se afirma en algún comunicado, que el proceso de fusión del grupo Konecta deje sin comités de empresa a los trabajadores de Promofon SAU y Konecta BTO Contactcenter S.A. Y no es por que lo digamos nosotros ni porqué exista otro comité en AGM, es sencillamente por que el Estatuto de los Trabajadores en su artículo 44 así lo contempla.
La empresa no tiene potestad ni autoridad ninguna para decidir sobre la representación de los trabajadores. Los trabajadores de Promofon SAU y de Konecta Contactcenter con vuestros votos ya decidisteis en su día vuestra representación sindical y la empresa no tiene capacidad legal para revocar dichos mandatos antes de su finalización. Y si alguien se toma en serio las amenazas de la empresa lo que debe de hacer es denunciar la situación por la Vía Jurídica que es lo que desde UGT se hace cada vez que se vulnera algún derecho de cualquier trabajador sea delegado sindical o no.
Desde UGT defendemos la vigencia de los mandatos actuales de TODOS los delegados sindicales de PROMOFON SAU, KONECTA BTO CONTACTCENTER Y AGM y entrar en el juego de la empresa, que lo único que pretende es recortar los derechos de todos y de paso también reducir el número de delegados sindicales, para nada es uno de nuestros objetivos.
Ahora solo cabe aclarar cual es el objetivo REAL de CCOO con estos nuevos preavisos. La pregunta es sencilla: Si legalmente ya existe representación sindical vigente en ambos centros y jurídicamente estamos capacitados para defenderlo.¿Para qué realizar nuevas elecciones?
Hay mucho por hacer, mucho que reivindicar y mucho por lo que luchar. Este debería de ser el objetivo común de todas las representaciones sindicales ante el grupo Konecta... Pero esta claro que no todos lo ven igual.
Unidos Ganamos Todos
jueves, 22 de noviembre de 2007
Mantengase a la escucha
Para alegrarnos un poco el fin de semana nada como este impagable corto de Josu Pedrosa González producido por Algamar Producciones.
La operadora Judith de Telefón es víctima de una retorcida venganza por parte de unos sádicos clientes.
Delirante la sintonía de espera (el tema "Leva's Polka" de Loituma).
Recemos para que no cunda el ejemplo.
La operadora Judith de Telefón es víctima de una retorcida venganza por parte de unos sádicos clientes.
Delirante la sintonía de espera (el tema "Leva's Polka" de Loituma).
Recemos para que no cunda el ejemplo.
La pocilga de Trajano
La dirección de Konecta, haciendo gala de su proverbial desidia en asegurar la higiene en el trabajo, parece no haberse dado cuenta que el número de trabajores del centro se ha triplicado en las últimas semanas.
Lavabos pestilentes, pasillos sin barrer durante días, salas de descanso llenas de porqueria (especialmente los fines de semana) y máquinas expendedoras vacías son habituales.
El centro recientemente ha padecido problemas sanitarios y de seguir así la próxima primavera deberán catalogarlo como reserva natural por la cantidad de fauna que va a pulular entre puesto y puesto.
El colmo es el "cartelito" colgado en los lavabos de la Fase II donde implícitamente se nos acusa de ser unas/os cochinillas/os y por tanto responsables de que estén hechos un asco.
A los responsables de higiene les decimos: "moved el culo". Ya.
Lavabos pestilentes, pasillos sin barrer durante días, salas de descanso llenas de porqueria (especialmente los fines de semana) y máquinas expendedoras vacías son habituales.
El centro recientemente ha padecido problemas sanitarios y de seguir así la próxima primavera deberán catalogarlo como reserva natural por la cantidad de fauna que va a pulular entre puesto y puesto.
El colmo es el "cartelito" colgado en los lavabos de la Fase II donde implícitamente se nos acusa de ser unas/os cochinillas/os y por tanto responsables de que estén hechos un asco.
A los responsables de higiene les decimos: "moved el culo". Ya.
martes, 20 de noviembre de 2007
El Supremo impide espiar el e-mail de los trabajadores
En vista de algunos sucesos recientes en la empresa es interesante rescatar esta sentencia del Tribunal Supremo que unifica doctrina y crea jurisprudencia.
Publicado el 24/10/2007, por M.Valverde /J. E. Navarro
Primer fallo de unificación de doctrina sobre los límites de las compañías al control del uso de los medios telemáticos que hacen sus trabajadores. El Supremo establece que esta vigilancia no puede invadir la intimidad.
Las empresas no pueden fisgar en los ordenadores de los trabajadores para ver qué es lo que hacen éstos en su jornada laboral. Máxime, si previamente no han advertido a los empleados sobre los límites que debe tener la utilización de esta herramienta de trabajo, y sobre los controles y los medios que van a aplicar para verificar que se cumplen sus directrices. Lo contrario es una vulneración del derecho a la intimidad del trabajador, de acuerdo con la Constitución, el Convenio Europeo para la protección de los derechos humanos y el Estatuto de los Trabajadores.
Este es el sentido de la importante sentencia del Tribunal Supremo, del 26 de septiembre, sobre los límites del empresario para controlar el uso que el trabajador hace del ordenador en el centro de trabajo. De hecho, es la primera sentencia en España que unifica doctrina sobre esta materia, según resalta Íñigo Sagardoy, socio director de Sagardoy Abogados.
El Alto Tribunal respalda la calificación de despido improcedente formulada por el Tribunal Superior de Justicia de Galicia, y los Juzgados de lo Social de A Coruña al recurso de unificación de doctrina interpuesto por la empresa Coruñesa de Etiquetas S.L.
El 11 de mayo de 2005, la citada compañía llamó a un técnico para “comprobar los fallos en un ordenador” que usaba el trabajador J.A.P.C. Sin la presencia del empleado, ni representante alguno de los trabajadores, el técnico detecta un virus informático como consecuencia de “la navegación por páginas poco seguras de Internet”. Con la presencia del Administrador de la empresa, la inspección descubre en la carpeta de archivos temporales “la existencia de antiguos accesos a páginas pornográficas”. La compañía almacena dichos archivos en un dispositivo USB, imprime las páginas en papel y entrega todo ello a un notario “para su custodia”.
Una vez reparado el ordenador, se hace la misma operación, también sin la presencia del trabajador afectado, pero sí con la de dos delegados de personal. El empleado recurrió su despido ante el Juzgado de lo Social que le dio la razón en sentencia del 30 de septiembre de 2005.
Según resalta el propio Tribunal Supremo se trata de resolver el problema “sobre la determinación de los límites del control empresarial sobre un ámbito [el uso del ordenador en la compañía] que, aunque vinculado al trabajo, puede afectar a la intimidad del empleado”. Es decir, la compatibilidad entre ambos aspectos del mundo laboral.
Relaciones laborales
Sin embargo, en sus fundamentos de derecho, la sentencia recuerda que el Tribunal Constitucional ha establecido que el derecho a la intimidad “también ha de respetarse en las relaciones laborales, en las que, en ocasiones, es factible acceder a informaciones (...) del trabajador que pueden ser lesivas para el derecho a la intimidad”.
¿Cómo se relaciona, entonces, la visión de páginas pornográficas con el derecho a la intimidad? El Supremo recuerda que el Convenio Europeo de Derechos Humanos incluye en la protección a la intimidad “la información derivada del seguimiento del uso personal de Internet porque esos archivos pueden incorporar datos reveladores sobre la ideología, orientaciones sexuales, aficiones personales, etc”.
Sin embargo, y en tercer lugar, es muy importante que el Supremo puntualice que esta protección de la intimidad es “compatible” con el derecho de la empresa de “establecer previamente las reglas de uso de esos medios –con aplicación de prohibiciones absolutas o parciales– e informar a los trabajadores de la instauración de un control y de las medidas que se van aplicar para garantizar la utilización laboral” del ordenador.
Por esta razón, Sagardoy explica que la sentencia refuerza la idea de que es necesario tener en las empresas políticas telemáticas preventivas, “ya que, pese a que se flexibiliza la acción del empresario respecto al correo electrónico e Internet por parte de sus empleados, esta flexibilidad no es total”. “El fallo impulsará la necesidad de las empresas de poner en marcha códigos para regular el uso de los medios telemáticos que ponen a disposición de los trabajadores”, apunta Sagardoy.
Los conflictos tecnológicos, habituales en los juzgados
Los conflictos judiciales relacionados con las nuevas tecnologías han aumentado de forma paralela a la expansión del uso de Internet en las empresas y la generalización de los teléfonos móviles. En las siguientes líneas se resumen los tres principales focos de conflicto.
- La taquilla y el disco duro
Hasta la unificación de doctrina llevada a cabo por el Tribunal Supremo, no existía un marco claro del uso de las nuevas tecnologías en los centros de trabajo ni una regulación específica. Por este motivo, los tribunales de Justicia tenían que buscar en la legislación casos análogos. El registro del disco duro del ordenador de un trabajador se ha comparado con los registros al propio trabajador, su taquilla y sus efectos personales, regulados en el Estatuto de los Trabajadores. Sin embargo, no a todos los expertos les termina de convencer esta analogía. Según Íñigo Sagardoy, “el PC es hoy un instrumento de trabajo que difícilmente puedecompararse con un efecto personal”.
- El envío de e-mails masivos y obscenos.
Leer el periódico a primera hora de la mañana o visitar una página de Internet no profesional de vez en cuando no puede considerarse como un motivo suficiente para despedir a un empleado. Los tribunales laborales exigen que el uso de la red con fines extraproductivos sea abusivo para ser considerado una actividad engañosa del trabajador con la empresa. Por otra parte, los jueces sí han justificado el despido de un trabajador por enviar correos electrónicos con contenidos “humorísticos, sexistas e incluso obscenos” a otros empleados de la empresa, como el Tribunal Superior de Justicia de Cataluña.
- El móvil, apagado o en casa
No es lo mismo hablar con los familiares a través del móvil que proporciona la empresa que a través del correo electrónico. Bajo ciertas condiciones, el registro del e-mail profesional por parte de la empresa está autorizado, como demuestra la reciente sentencia del Tribunal Supremo. Sin embargo, pinchar el teléfono móvil del empleado para saber cuál es el contenido de sus conversación, en ningún caso. El empleador sólo puede acceder al registro de los números a los que sus trabajadores llaman. En el caso del móvil personal, la empresa puede prohibir su uso durante el horario laboral.
Publicado el 24/10/2007, por M.Valverde /J. E. Navarro
Primer fallo de unificación de doctrina sobre los límites de las compañías al control del uso de los medios telemáticos que hacen sus trabajadores. El Supremo establece que esta vigilancia no puede invadir la intimidad.
Las empresas no pueden fisgar en los ordenadores de los trabajadores para ver qué es lo que hacen éstos en su jornada laboral. Máxime, si previamente no han advertido a los empleados sobre los límites que debe tener la utilización de esta herramienta de trabajo, y sobre los controles y los medios que van a aplicar para verificar que se cumplen sus directrices. Lo contrario es una vulneración del derecho a la intimidad del trabajador, de acuerdo con la Constitución, el Convenio Europeo para la protección de los derechos humanos y el Estatuto de los Trabajadores.
Este es el sentido de la importante sentencia del Tribunal Supremo, del 26 de septiembre, sobre los límites del empresario para controlar el uso que el trabajador hace del ordenador en el centro de trabajo. De hecho, es la primera sentencia en España que unifica doctrina sobre esta materia, según resalta Íñigo Sagardoy, socio director de Sagardoy Abogados.
El Alto Tribunal respalda la calificación de despido improcedente formulada por el Tribunal Superior de Justicia de Galicia, y los Juzgados de lo Social de A Coruña al recurso de unificación de doctrina interpuesto por la empresa Coruñesa de Etiquetas S.L.
El 11 de mayo de 2005, la citada compañía llamó a un técnico para “comprobar los fallos en un ordenador” que usaba el trabajador J.A.P.C. Sin la presencia del empleado, ni representante alguno de los trabajadores, el técnico detecta un virus informático como consecuencia de “la navegación por páginas poco seguras de Internet”. Con la presencia del Administrador de la empresa, la inspección descubre en la carpeta de archivos temporales “la existencia de antiguos accesos a páginas pornográficas”. La compañía almacena dichos archivos en un dispositivo USB, imprime las páginas en papel y entrega todo ello a un notario “para su custodia”.
Una vez reparado el ordenador, se hace la misma operación, también sin la presencia del trabajador afectado, pero sí con la de dos delegados de personal. El empleado recurrió su despido ante el Juzgado de lo Social que le dio la razón en sentencia del 30 de septiembre de 2005.
Según resalta el propio Tribunal Supremo se trata de resolver el problema “sobre la determinación de los límites del control empresarial sobre un ámbito [el uso del ordenador en la compañía] que, aunque vinculado al trabajo, puede afectar a la intimidad del empleado”. Es decir, la compatibilidad entre ambos aspectos del mundo laboral.
Relaciones laborales
Sin embargo, en sus fundamentos de derecho, la sentencia recuerda que el Tribunal Constitucional ha establecido que el derecho a la intimidad “también ha de respetarse en las relaciones laborales, en las que, en ocasiones, es factible acceder a informaciones (...) del trabajador que pueden ser lesivas para el derecho a la intimidad”.
¿Cómo se relaciona, entonces, la visión de páginas pornográficas con el derecho a la intimidad? El Supremo recuerda que el Convenio Europeo de Derechos Humanos incluye en la protección a la intimidad “la información derivada del seguimiento del uso personal de Internet porque esos archivos pueden incorporar datos reveladores sobre la ideología, orientaciones sexuales, aficiones personales, etc”.
Sin embargo, y en tercer lugar, es muy importante que el Supremo puntualice que esta protección de la intimidad es “compatible” con el derecho de la empresa de “establecer previamente las reglas de uso de esos medios –con aplicación de prohibiciones absolutas o parciales– e informar a los trabajadores de la instauración de un control y de las medidas que se van aplicar para garantizar la utilización laboral” del ordenador.
Por esta razón, Sagardoy explica que la sentencia refuerza la idea de que es necesario tener en las empresas políticas telemáticas preventivas, “ya que, pese a que se flexibiliza la acción del empresario respecto al correo electrónico e Internet por parte de sus empleados, esta flexibilidad no es total”. “El fallo impulsará la necesidad de las empresas de poner en marcha códigos para regular el uso de los medios telemáticos que ponen a disposición de los trabajadores”, apunta Sagardoy.
Los conflictos tecnológicos, habituales en los juzgados
Los conflictos judiciales relacionados con las nuevas tecnologías han aumentado de forma paralela a la expansión del uso de Internet en las empresas y la generalización de los teléfonos móviles. En las siguientes líneas se resumen los tres principales focos de conflicto.
- La taquilla y el disco duro
Hasta la unificación de doctrina llevada a cabo por el Tribunal Supremo, no existía un marco claro del uso de las nuevas tecnologías en los centros de trabajo ni una regulación específica. Por este motivo, los tribunales de Justicia tenían que buscar en la legislación casos análogos. El registro del disco duro del ordenador de un trabajador se ha comparado con los registros al propio trabajador, su taquilla y sus efectos personales, regulados en el Estatuto de los Trabajadores. Sin embargo, no a todos los expertos les termina de convencer esta analogía. Según Íñigo Sagardoy, “el PC es hoy un instrumento de trabajo que difícilmente puedecompararse con un efecto personal”.
- El envío de e-mails masivos y obscenos.
Leer el periódico a primera hora de la mañana o visitar una página de Internet no profesional de vez en cuando no puede considerarse como un motivo suficiente para despedir a un empleado. Los tribunales laborales exigen que el uso de la red con fines extraproductivos sea abusivo para ser considerado una actividad engañosa del trabajador con la empresa. Por otra parte, los jueces sí han justificado el despido de un trabajador por enviar correos electrónicos con contenidos “humorísticos, sexistas e incluso obscenos” a otros empleados de la empresa, como el Tribunal Superior de Justicia de Cataluña.
- El móvil, apagado o en casa
No es lo mismo hablar con los familiares a través del móvil que proporciona la empresa que a través del correo electrónico. Bajo ciertas condiciones, el registro del e-mail profesional por parte de la empresa está autorizado, como demuestra la reciente sentencia del Tribunal Supremo. Sin embargo, pinchar el teléfono móvil del empleado para saber cuál es el contenido de sus conversación, en ningún caso. El empleador sólo puede acceder al registro de los números a los que sus trabajadores llaman. En el caso del móvil personal, la empresa puede prohibir su uso durante el horario laboral.
Los consumidores españoles, los más descontentos con los call centers
El estudio europeo Aspect Index 2007, revela un descenso en los niveles de satisfacción de los consumidores; los españoles califican la automatización de los call centers un 8% por debajo que en 2006.
Aspect Software, una de las principales compañías de call centers del mundo, y la investigadora de mercados Leo J. Saphiro presentaron la pasada semana los resultados del estudio Aspect Contact Center Satisfaction Index 2007, dedicado a medir las diferencias existentes entre las expectativas de los consumidores sobre sus call centers frente a las experiencias reales de sus interacciones en toda Europa.
Los resultados para España revelan que la satisfacción de los clientes con el servicio ofrecido por los call centers ha descendido con respecto al año pasado. Los consumidores españoles califican el nivel de satisfacción de su última interacción con un call center con un 61%. Esto contrasta con el 67% que los call centers españoles consiguieron el año pasado. Los españoles, junto a los franceses, dan la puntuación más baja de Europa a los call centers. Los consumidores alemanes, sin embargo, son los más satisfechos de Europa, al conceder a su última interacción una calificación de 72%. Sólo el 47% de los consumidores españoles califica su nivel de satisfacción global como "extremadamente satisfactorio / muy satisfactorio", un nivel 6 puntos inferior a la media europea, que se sitúa en un 53%.
Los consumidores españoles se muestran muy críticos con los niveles de Empatía y Dedicación (el lado humano de las interacciones con clientes), Eficiencia (la calidad global y la rapidez de la experiencia) y Automatización (facilidad de uso de las tecnologías) de los call centers, aunque es la Automatización la característica que más ha descendido con respecto a 2006, pasando de un 65% a un 57% en 2007. Dentro de la categoría de Automatización, los consumidores españoles califican la capacidad para ofrecer "Menús automatizados fáciles de utilizar" con una calificación de 55%, un 10% menos que en 2006.
Uno de las molestias principales para los consumidores es tener que repetir varias veces su problema a los distintos operadores con los que tiene que hablar hasta poder resolverlo. El 64% de las interacciones en España obliga a la persona que llama a repetir información, lo que contrasta con el 55% que registra la media europea. El 65% de los consumidores españoles declara que tiene que repetir "la mayor parte" de la información dada, en comparación con el 60% de la media europea.
Además, los consumidores españoles son los menos pacientes con los call centers: sólo el 19% de los consumidores españoles espera más de cinco minutos para hablar con un agente, mientras que el 41% de los europeos sí está dispuesto a hacerlo.
Los datos clave para Europa
El nivel de satisfacción de los consumidores europeos calificaron a su última interacción fue 64 %, lo que supone un descenso de un 3% respecto a 2006. Un 28% de los consumidores europeos afirma que su última interacción con el centro de contacto no cumplió sus expectativas (frente al 22% de 2006).
Los consumidores holandeses son los que tienen las expectativas más altas sobre el servicio que ofrecen los call centers, con un 6,9 de 9 en 2007; los franceses, por el contrario, son los que tienen las expectativas más bajas, con un 5,9 de 9.
El 44 % de de las interacciones con empresas de comunicaciones no cumplieron las expectativas de los consumidores comparado con sólo el 20% en las interacciones llevadas a cabo con empresas de comercio minorista, y al 21% en las interacciones con empresas del entorno financiero (35%, 17% y 16% en 2006 respectivamente).
Impacto en el negocio
El estudio Aspect Index Europa 2007 ha llegado a la conclusión de que un tercio de los consumidores europeos que estaban satisfechos con su última interacción harán más negocio con esa empresa; y un 8 % de éstos afirma que harán mucho más negocio. En cambio, cerca de la mitad de los consumidores insatisfechos con su última interacción, sostienen que harían menos negocio con esa empresa en el futuro; y la mitad de éstos, que hará mucho menos negocio.
Un 40% de los consumidores europeos que tuvieron que repetir información al ser transferidos desde un sistema automatizado a un agente declaró que haría menos negocio en el futuro con esa compañía; y, en general, un 20% de los consumidores europeos ha afirmado que "estaría dispuesto a cambiar de compañía teniendo en cuenta su última interacción".
Experiencias excepcionales en Europa
El Aspect Index Europa 2007 también ha recogido datos sobre la identificación de criterios que distinguen a una experiencia excepcional, permitiendo así a los call centers entender mejor qué buscan los consumidores en sus interacciones con las empresas.
Los consumidores europeos que han declarado tener una experiencia excepcional han calificado su índice de satisfacción con un 86%, y un 55% de esos consumidores afirma que hará más negocio con la compañía con la que ha mantenido el contacto. El 55 % de los consumidores europeos que tuvieron una experiencia excepcional llevaron a cabo su última interacción a través del teléfono.
¿Cuáles son los rasgos de una experiencia excepcional para estos consumidores? Han necesitado sólo 1,6 contactos para resolver su consulta (lo que contrasta con los 2,7 contactos necesarios para aquellos consumidores que han tenido una "experiencia convencional"), y han repetido información sólo en el 33% de las llamadas (comparado con el 55% de las llamadas en el caso de los consumidores que han reportado una "experiencia convencional").
"Empatía y apoyo, eficiencia y automatización son las tres áreas clave que los operadores de call centers tienen que abordar," afirma Isabel Montesdeoca, directora de marketing senior de Aspect Software para Europa y África. "Los consumidores europeos que tuvieron una experiencia excepcional en su último contacto calificaron esa experiencia con un 88% en empatía y dedicación, un 86% en eficiencia y un 82% en automatización".
El Aspect Index 2007 Europa realizó encuestas a más de 1.250 consumidores en seis países europeos (Gran Bretaña, Holanda, Francia, Alemania, Italia y España).
Fuente: http://www.marketingdirecto.com/
jueves, 15 de noviembre de 2007
Una arbitrariedad más
A finales de octubre el coordinador de noche de la campaña de Gas, Luigi M., cometió un "terrible delito": durante su turno utilizó internet para efectuar una reserva de entradas para el teatro y se las dejó olvidadas en la impresora.
Un "presunto compañero/a" diligentemente lo puso en conocimiento de sus inmediatos superiores.
Resultado: el 5 de noviembre Luigi M. recibe un burofax en el que se le comunica su despido disciplinario. Entre otras lindezas, la siguiente: "Se ha constatado una falta de interés y motivación en su puesto de trabajo, disminución continuada y voluntaria del rendimiento, habiendo surgido incluso discrepancias con la dirección en la forma de desarrollar las funciones que tiene encomendadas, lo que ha motivado una pérdida de confianza en su capacidad profesional"
El argumento,a todas luces falaz, no se corresponde con el el verdadero motivo. Además, ¿ como se mide la motivación ?. ¿ Tiene la empresa un "motivómetro" que funciona como la máquina de la verdad ?.
Desde UGT hemos aconsejado a Luigi M. que demande a la empresa ya que el despido disciplinario nos parece desproporcionado para la falta cometida.
Lo verdaderamente preocupante (además de un trabajador en la calle) es lo arbitrario de la medida. Todos hemos visto en plataforma a coordinadores y supervisores realizar un moderado uso privado de internet. Consultar correo, enseñar fotos de las vacaciones en el pc o enviar gilipolleces por el notes no son prácticas extrañas en la empresa.
Por ello, ¿ cuál es el criterio para sancionar ?. ¿ Puede influir el ser "adicto" o "desafecto" a la dirección ?. Intolerable.
Por último, felicitar efusivamente al "presunto compañero/a" que tan solícitamente comunicó a sus superiores tan "horrendo crimen". No todo el que se lo propone alcanza tan alto grado de miseria moral. También en los campos de concentración eran prisioneros los que "controlaban" a otros prisioneros. Y compartieron el mismo destino.
Trabajadores de ETT: precarios entre los precarios
Todos los que trabajamos en telemarketing padecemos la precariedad que invade el sector. Sin embargo, hay compañeros nuestros que están en condiciones aún mas penosas que el resto: los trabajadores de ETT.
El grupo Konecta tiene especial apego a trabajar con Empresas de Trabajo Temporal. Piensa que de este modo tendrá trabajadores más dociles, a los que puede mangonear a su antojo y de los que podrá prescindir sin mayores problemas. Trabajadores de usar, explotar y tirar, vamos.
Desde la sección sindical de UGT queremos ponernos a disposición de este sufrido colectivo de compañeros y expresar nuestra solidaridad y el más firme compromiso en la defensa de sus intereses, siendo objetivo primordial su conversión en trabajadores de empresa.
El siguiente video, aunque su objetivo es conseguir una sonrisa, no deja de reflejar una verdad como un templo.
El grupo Konecta tiene especial apego a trabajar con Empresas de Trabajo Temporal. Piensa que de este modo tendrá trabajadores más dociles, a los que puede mangonear a su antojo y de los que podrá prescindir sin mayores problemas. Trabajadores de usar, explotar y tirar, vamos.
Desde la sección sindical de UGT queremos ponernos a disposición de este sufrido colectivo de compañeros y expresar nuestra solidaridad y el más firme compromiso en la defensa de sus intereses, siendo objetivo primordial su conversión en trabajadores de empresa.
El siguiente video, aunque su objetivo es conseguir una sonrisa, no deja de reflejar una verdad como un templo.
miércoles, 14 de noviembre de 2007
Revista del sector de Telemarketing
Os adjuntamos enlace a "La Ventana Sindical" revista de telemarketing editada por Fes-UGT.
En ella podreis encontrar información sobre las últimas noticias de nuestro precario sector.
http://fes.ugt.org/seguros/actualidad/2007/laventanasindical_tlmk/tlmk_0.pdf
En ella podreis encontrar información sobre las últimas noticias de nuestro precario sector.
http://fes.ugt.org/seguros/actualidad/2007/laventanasindical_tlmk/tlmk_0.pdf
Más sobre los cursos de liderazgo
La empresa nos ha hecho llegar la siguiente información:
INFORME A LA REPRESENTACIÓN LEGAL DE LOS TRABAJADORES (R.L.T)
Por la presente ponemos en conocimiento de la Representación Legal de los Trabajadores los datos de una Acción Formativa que nos han solicitado algunos de sus trabajadores correspondientes a las empresas Konecta BTO, S.L..
Nombre de los cursos
TRES CURSOS DE LIDERAZGO Y MOTIVACION DE EQUIPOS DE TRABAJO
Fechas de los cursos
- 13.14 y 15 de noviembre del 2007 en horario de 10:00-14:00.
- 20.21 y 22 de noviembre del 2007 en horario de 10:00-14:00
- 27,28 y 29 de noviembre del 2007 en horario de 10:00-14:00
Horario
La duración total de los cursos es de 12 horas cada uno, en horario de 10:00-14:00h
Colectivo
Coordinación y Supervisión
Lugar de impartición
C/ Traja 10-14 C.P. 08004 BARCELONA
Formadora
J.R.T.
Objetivos
LIDERAZGO Y MOTIVACION DE EQUIPOS DE TRABAJO (12 HORAS)
PROGRAMA DE LA ACCIÓN FORMATIVA
OBJETIVOS:
Nuestro objetivo es conseguir que los mandos mejoren, aprendan y desarrollen las habilidades concretas para liderar de una manera eficiente un equipo de trabajo en los call center/contact center, fomenten la importancia y necesidad de la participación activa en el equipo de trabajo, desarrollen actitudes y formas de actuación que faciliten la dinámica del equipo en un contexto colaborativo, analicen las estrategias que faciliten la consecución de objetivos comunes, fomenten las técnicas de motivación del equipo, la importancia de la proactividad en la labor diaria de nuestro ámbito laboral, así como que profundicen en el proceso de toma de decisiones, proporcionen estrategias para la resolución de los conflictos, sensibilicen sobre la mejora continua del clima laboral e incrementen las habilidades automotivadoras.
Por la presente ponemos en conocimiento de la Representación Legal de los Trabajadores los datos de una Acción Formativa que nos han solicitado algunos de sus trabajadores correspondientes a las empresas Konecta BTO, S.L..
Nombre de los cursos
TRES CURSOS DE LIDERAZGO Y MOTIVACION DE EQUIPOS DE TRABAJO
Fechas de los cursos
- 13.14 y 15 de noviembre del 2007 en horario de 10:00-14:00.
- 20.21 y 22 de noviembre del 2007 en horario de 10:00-14:00
- 27,28 y 29 de noviembre del 2007 en horario de 10:00-14:00
Horario
La duración total de los cursos es de 12 horas cada uno, en horario de 10:00-14:00h
Colectivo
Coordinación y Supervisión
Lugar de impartición
C/ Traja 10-14 C.P. 08004 BARCELONA
Formadora
J.R.T.
Objetivos
LIDERAZGO Y MOTIVACION DE EQUIPOS DE TRABAJO (12 HORAS)
PROGRAMA DE LA ACCIÓN FORMATIVA
OBJETIVOS:
Nuestro objetivo es conseguir que los mandos mejoren, aprendan y desarrollen las habilidades concretas para liderar de una manera eficiente un equipo de trabajo en los call center/contact center, fomenten la importancia y necesidad de la participación activa en el equipo de trabajo, desarrollen actitudes y formas de actuación que faciliten la dinámica del equipo en un contexto colaborativo, analicen las estrategias que faciliten la consecución de objetivos comunes, fomenten las técnicas de motivación del equipo, la importancia de la proactividad en la labor diaria de nuestro ámbito laboral, así como que profundicen en el proceso de toma de decisiones, proporcionen estrategias para la resolución de los conflictos, sensibilicen sobre la mejora continua del clima laboral e incrementen las habilidades automotivadoras.
CONTENIDOS:
LIDERAZGO: Cómo ser un buen líder en equipos de trabajo de call center/contact center.
- Qué es liderazgo y cómo conseguir ser un buen lider.
o Uso eficaz y responsable del poder.
o Consideración de las motivaciones de los otros.
o Capacidad para inspirar a otros.
o Técnicas para el desarrollo de una atmósfera idónea.
- Teorías clásicas del liderazgo, ¿ Cómo aplicarlos en tu puesto ?
- Liderazgo situacional.
- Liderazgo transaccional vs. Liderazgo transformacional.
- El liderazgo a través del Modo Europeo de la Calidad.
- Mentoring, ¿ Cómo promover un mejor desarrollo profesional y personal ?
CÓMO APLICAR LA MOTIVACIÓN COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA EL DESARROLLO DE UN BUEN EQUIPO
- Bases teóricas de la motivación y su puesta en marcha en el call center-contact center
- Teoría de Maslow: la pirámide de necesidades y el punto de partida.
- Teoría de Herzberg. Factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en el trabajo y factores que orientan dicho comportamiento.
- Factores motivadores en las organizaciones.
- Teoría X e Y de Mc Gregor.
- Tipos de motivación. ¿ Qué nos aleja de una actitud positiva ?
- La automotivación.
EL TRABAJO EN EQUIPO: ¿ CÓMO CONOCER A TU EQUIPO ?
- ¿ Cómo se definen los grupos en las organizaciones ?
o Dimensión temporal (grupos permanentes y grupos temporales)
o Niveles de formalidad: Formales/Informales
o Finalidad y objetivo del grupo.
o Nivel jerárquico.
- Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
- Elementos básicos en el proceso de grupo.
- Existencia de un objetivo común.
- Establecer normas que regulen las relaciones.
- Los equipos de trabajo efectivos. ¿Cómo conseguir un equipo de trabajo eficaz?
- El papel del coordinador en el desarrollo de los equipos.
¿ CUÁLES DEBEN SER LAS COMPETENCIAS DE LOS MANDOS EN EL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO ?
- La comunicación como elemento de trabajo
- La entrevista como proceso de comunicación
- La gestión de conflictos en el equipo de trabajo
- Análisis de problemas y toma de decisiones
¿ CÓMO APLICAR NUEVAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA EL DESARROLLO Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO?
- Herramientas de análisis de problemas y toma de decisiones
- Herramientas de recogida y análisis de la información
- Herramientas grupales
lunes, 12 de noviembre de 2007
Plenario del Comité de Empresa
El pasado 9 de noviembre se reunió el plenario del Comité de Empresa para formalizar la constitución del mismo tras las elecciones de octubre.
Al plenario acudieron 15 de los 17 delegados electos y se efectuaron los siguientes nombramientos:
Presidenta: Mónika Benito Gascón (11 votos a favor, 0 en contra y 4 abstenciones)
Secretaria: Mónica García Carrasco (11 votos a favor, 0 en contra y 4 abstenciones.
Comité Seguridad y Salud Laboral (11 votos a favor, 4 en contra y 0 abstenciones):
Fina Jorba Martí
Sión Vargas Trujillo
Montse Galván Zamora
Angel Reyes Suárez
Asimismo se aprobó por unanimidad el reglamento interno del comité.
Despues de este plenario la Sección Sindical de UGT la componen los siguientes delegados (ordenados por situación en la candidatura:
Mónica Benito Gascón
Angel Reyes Suárez
Montserrat Galván Zamora
Manoli Carmona Olmedo
Josefina Jorba Martí
Núria Cano Blasco
Mónica García Carrasco
Mª Ascensión Vargas Trujillo
Anna Patau Bueno
Sonia Habas León
Gloria Arasa Curtó
Núria Navau Celdrán
Antonio García Juan (Delegado LOLS)
Al plenario acudieron 15 de los 17 delegados electos y se efectuaron los siguientes nombramientos:
Presidenta: Mónika Benito Gascón (11 votos a favor, 0 en contra y 4 abstenciones)
Secretaria: Mónica García Carrasco (11 votos a favor, 0 en contra y 4 abstenciones.
Comité Seguridad y Salud Laboral (11 votos a favor, 4 en contra y 0 abstenciones):
Fina Jorba Martí
Sión Vargas Trujillo
Montse Galván Zamora
Angel Reyes Suárez
Asimismo se aprobó por unanimidad el reglamento interno del comité.
Despues de este plenario la Sección Sindical de UGT la componen los siguientes delegados (ordenados por situación en la candidatura:
Mónica Benito Gascón
Angel Reyes Suárez
Montserrat Galván Zamora
Manoli Carmona Olmedo
Josefina Jorba Martí
Núria Cano Blasco
Mónica García Carrasco
Mª Ascensión Vargas Trujillo
Anna Patau Bueno
Sonia Habas León
Gloria Arasa Curtó
Núria Navau Celdrán
Antonio García Juan (Delegado LOLS)
Basta de esclavitud: por un convenio digno
FeS-UGT espera que se cambie el rumbo en las negociaciones.
Mas de 1.000 delegados de empresas de Telemárketing y Planificación de todo el pais se concentran en la Feria SIMO 2007.
La Federación de Servicios de UGT (FeS-UGT), concentró el pasado 7 de noviembre a un nutrido grupo de delegados y delegadas del Sector de Telemárketing y de Planificación en España ante las puertas de la Feria SIMO 2007, lugar donde se celebraba el 10ª Salón del Call Center.
Varios cientos de delegados y delegadas de los precarios sectores de Telemárketing y Consultoras de Planificación venidos de centros de trabajo de todo el país se concentraron para exigir mejoras en sus condiciones económicas y laborales.
Los mismos, convocados por CCOO y UGT en el sector de Consultoras de Planificación y únicamente convocados por UGT en el sector de Telemárketing denunciaron ante el salón del SIMO, feria de la informática y telecomunicaciones por antonomasia en nuestro país, la realidad de las condiciones laborales de quienes atienden los servicios de atención al cliente y velan porque todo funcione correctamente en dichos sectores.
Tras varios meses de negociación en ambos sectores, las posturas inmovilistasde las respectivas patronales, están forzando un futuro plagado de movilizaciones y conflictividad de los mismos. Por ello, desde FeS-UGT solicitamos una vez más de las patronales de Telemárketing y Consultoras de planificación una regulación definitiva de las categorías profesionales para estabilizar el empleo de aproximadamente 200.000 puestos de en nuestro país, ya que se trata de dos sectores de futuro del empleo.
SECRETARIA DE COMUNICACIÓN E IMAGEN
Tfno. 91.589.7594- Fax 91.589.71.68
Mas de 1.000 delegados de empresas de Telemárketing y Planificación de todo el pais se concentran en la Feria SIMO 2007.
La Federación de Servicios de UGT (FeS-UGT), concentró el pasado 7 de noviembre a un nutrido grupo de delegados y delegadas del Sector de Telemárketing y de Planificación en España ante las puertas de la Feria SIMO 2007, lugar donde se celebraba el 10ª Salón del Call Center.
Varios cientos de delegados y delegadas de los precarios sectores de Telemárketing y Consultoras de Planificación venidos de centros de trabajo de todo el país se concentraron para exigir mejoras en sus condiciones económicas y laborales.
Los mismos, convocados por CCOO y UGT en el sector de Consultoras de Planificación y únicamente convocados por UGT en el sector de Telemárketing denunciaron ante el salón del SIMO, feria de la informática y telecomunicaciones por antonomasia en nuestro país, la realidad de las condiciones laborales de quienes atienden los servicios de atención al cliente y velan porque todo funcione correctamente en dichos sectores.
Tras varios meses de negociación en ambos sectores, las posturas inmovilistasde las respectivas patronales, están forzando un futuro plagado de movilizaciones y conflictividad de los mismos. Por ello, desde FeS-UGT solicitamos una vez más de las patronales de Telemárketing y Consultoras de planificación una regulación definitiva de las categorías profesionales para estabilizar el empleo de aproximadamente 200.000 puestos de en nuestro país, ya que se trata de dos sectores de futuro del empleo.
SECRETARIA DE COMUNICACIÓN E IMAGEN
Tfno. 91.589.7594- Fax 91.589.71.68
martes, 6 de noviembre de 2007
Cursos de liderazgo para mandos intermedios en KONECTA BTO
Compañeros,
A lo largo de este mes de Noviembre se impartirá en la empresa formación de Liderazgo dirigida a supervisores y coordinadores.
El objetivo de dicha formación es dotar a los mandos intermedios de las herramientas y conocimientos necesarios para gestionar de manera correcta los equipos a su cargo.
Todos conocemos algún caso, en el que las formas y la falta de mano izquierda, han provocado situaciones de conflicto entre el personal de operativa y algún mando intermedio (coordinación, supervisión). Incluso en alguna ocasión ha sido necesario denunciar el caso ante la Inspección de Trabajo para poder reconducir dichas situaciones.
Desde UGT consideramos lamentable que durante más de 12 años la empresa haya promocionado mandos sin impartirles la formación adecuada y por ello consideramos que es un paso muy importante que el pasado 17/09/10 acordaramos ante Inspección de Trabajo la realización de estas acciones formativas.
Esperamos que esta formación de Liderazgo sirva para mejorar de manera evidente el clima laboral en nuestros centros de trabajo.
EN UGT....
ESTAMOS CONTIGO!!!!
A lo largo de este mes de Noviembre se impartirá en la empresa formación de Liderazgo dirigida a supervisores y coordinadores.
El objetivo de dicha formación es dotar a los mandos intermedios de las herramientas y conocimientos necesarios para gestionar de manera correcta los equipos a su cargo.
Todos conocemos algún caso, en el que las formas y la falta de mano izquierda, han provocado situaciones de conflicto entre el personal de operativa y algún mando intermedio (coordinación, supervisión). Incluso en alguna ocasión ha sido necesario denunciar el caso ante la Inspección de Trabajo para poder reconducir dichas situaciones.
Desde UGT consideramos lamentable que durante más de 12 años la empresa haya promocionado mandos sin impartirles la formación adecuada y por ello consideramos que es un paso muy importante que el pasado 17/09/10 acordaramos ante Inspección de Trabajo la realización de estas acciones formativas.
Esperamos que esta formación de Liderazgo sirva para mejorar de manera evidente el clima laboral en nuestros centros de trabajo.
EN UGT....
ESTAMOS CONTIGO!!!!
Contra las transferencias internacionales de datos en la deslocalización
Desde hace meses estamos recogiendo firmas para instar al gobierno a la modificación de la ley que autoriza las trasferencias internacionales de datos en procesos de deslocalización en telemarketing.
Os recordamos que todos los delegados de UGT en KONECTA tenemos hojas de firmas a vuestra disposición para sumaros a esta iniciativa.
El siguiente video es ilustrativo de los que supone la deslocalización para nuestros empleos y nuestros datos.
Os recordamos que todos los delegados de UGT en KONECTA tenemos hojas de firmas a vuestra disposición para sumaros a esta iniciativa.
El siguiente video es ilustrativo de los que supone la deslocalización para nuestros empleos y nuestros datos.
domingo, 4 de noviembre de 2007
KONECTA BTO y su prepotencia hacia UGT
Madrid, 29 de Octubre de 207
Tras la reciente fusión realizada en KONECTA BTO, FeS-UGT ha constatado las malas sensaciones que hace años está recibiendo de la dirección: el respeto a la representación sindical es mínimo.
Desde un primer momento ha ninguneado la propuesta de suscribir un protocolo de fusión donde se indique el respeto de las condiciones económicas y laborales de todos los trabajadores afectados y de las garantias de todos y cada uno de los representantes de los trabajadores de las empresas afectadas.
A dicha propuesta presentada (acorde con el procedimiento a seguir ante cualquier fusión empresarial), la respuesta de KONECTA BTO fue la presentación de un documento totalmente vacío de contenido y que para la Federación de Servicios de UGT resultó insultante y preocupante, al darnos a entender el poco respeto que tienen en esta empresa por la interlocución sindical seria.
El siguiente paso llegó cuando la empresa, de forma unilateral, suprimió los derechos y garantías de nuestros respresentantes de los trabajadores. Ahí llegó la señal de alarma ante semejante ataque a la libertad sindical. Inmediatamente FeS-UGT solicitó una reunión con la dirección de la empresa a nivel estatal para tratar dicho ataque frontal contra FeS-UGT.
En dicha reunión la pasividad fue total por parte de la empresa, incluso con momentos de desprecio hacia la representación de FeS-UGT. Tras ser advertida la empresa de que los problemas con cualquier Sección Sindical de FeS-UGT en cualquier centro de trabajo se convierte en un problema con la Federación de Servicios de UGT en todo el país, la respuesta fue la indiferencia.
FeS-UGT, con un 43.6 de la representatividad en KONECTA BTO a nivel nacional, es el principal sindicato y por ello exigimos el mantenimiento de todos los derechos y garantias de nuestros delegados en todo el estado.
La representación de FeS-UGT y sus afiliados no pensamos quedarnos de brazos cruzados ante semejantes ataques frontales y realizaremos todas las medidas tendentes a reconducir esta situación.
No vamos a ser el “perrito siseñor” que pretende tener la empresa en esta nueva situación y declaramos a dicha empresa como una de las principales responsables de la situación de precariedad y de falta de interlocución seria en el Sector de Telemarketing en España, al ser una de las principales empresas en nuestro país.
OS SEGUIREMOS INFORMANDO
FEDERACION DE SERVICIOS FeS-UGT- Avenida de América, 25 1º Pl. 28002-Madrid
Tfonos- 91.589.71.64-09.91 Fax: 91.589.75.87 Mail: tlmk.oficinas@fes.ugt.org Web: fes.ugt.org
Tras la reciente fusión realizada en KONECTA BTO, FeS-UGT ha constatado las malas sensaciones que hace años está recibiendo de la dirección: el respeto a la representación sindical es mínimo.
Desde un primer momento ha ninguneado la propuesta de suscribir un protocolo de fusión donde se indique el respeto de las condiciones económicas y laborales de todos los trabajadores afectados y de las garantias de todos y cada uno de los representantes de los trabajadores de las empresas afectadas.
A dicha propuesta presentada (acorde con el procedimiento a seguir ante cualquier fusión empresarial), la respuesta de KONECTA BTO fue la presentación de un documento totalmente vacío de contenido y que para la Federación de Servicios de UGT resultó insultante y preocupante, al darnos a entender el poco respeto que tienen en esta empresa por la interlocución sindical seria.
El siguiente paso llegó cuando la empresa, de forma unilateral, suprimió los derechos y garantías de nuestros respresentantes de los trabajadores. Ahí llegó la señal de alarma ante semejante ataque a la libertad sindical. Inmediatamente FeS-UGT solicitó una reunión con la dirección de la empresa a nivel estatal para tratar dicho ataque frontal contra FeS-UGT.
En dicha reunión la pasividad fue total por parte de la empresa, incluso con momentos de desprecio hacia la representación de FeS-UGT. Tras ser advertida la empresa de que los problemas con cualquier Sección Sindical de FeS-UGT en cualquier centro de trabajo se convierte en un problema con la Federación de Servicios de UGT en todo el país, la respuesta fue la indiferencia.
FeS-UGT, con un 43.6 de la representatividad en KONECTA BTO a nivel nacional, es el principal sindicato y por ello exigimos el mantenimiento de todos los derechos y garantias de nuestros delegados en todo el estado.
La representación de FeS-UGT y sus afiliados no pensamos quedarnos de brazos cruzados ante semejantes ataques frontales y realizaremos todas las medidas tendentes a reconducir esta situación.
No vamos a ser el “perrito siseñor” que pretende tener la empresa en esta nueva situación y declaramos a dicha empresa como una de las principales responsables de la situación de precariedad y de falta de interlocución seria en el Sector de Telemarketing en España, al ser una de las principales empresas en nuestro país.
OS SEGUIREMOS INFORMANDO
FEDERACION DE SERVICIOS FeS-UGT- Avenida de América, 25 1º Pl. 28002-Madrid
Tfonos- 91.589.71.64-09.91 Fax: 91.589.75.87 Mail: tlmk.oficinas@fes.ugt.org Web: fes.ugt.org
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