La empresa nos ha hecho llegar la siguiente información:
INFORME A LA REPRESENTACIÓN LEGAL DE LOS TRABAJADORES (R.L.T)
Por la presente ponemos en conocimiento de la Representación Legal de los Trabajadores los datos de una Acción Formativa que nos han solicitado algunos de sus trabajadores correspondientes a las empresas Konecta BTO, S.L..
Nombre de los cursos
TRES CURSOS DE LIDERAZGO Y MOTIVACION DE EQUIPOS DE TRABAJO
Fechas de los cursos
- 13.14 y 15 de noviembre del 2007 en horario de 10:00-14:00.
- 20.21 y 22 de noviembre del 2007 en horario de 10:00-14:00
- 27,28 y 29 de noviembre del 2007 en horario de 10:00-14:00
Horario
La duración total de los cursos es de 12 horas cada uno, en horario de 10:00-14:00h
Colectivo
Coordinación y Supervisión
Lugar de impartición
C/ Traja 10-14 C.P. 08004 BARCELONA
Formadora
J.R.T.
Objetivos
LIDERAZGO Y MOTIVACION DE EQUIPOS DE TRABAJO (12 HORAS)
PROGRAMA DE LA ACCIÓN FORMATIVA
OBJETIVOS:
Nuestro objetivo es conseguir que los mandos mejoren, aprendan y desarrollen las habilidades concretas para liderar de una manera eficiente un equipo de trabajo en los call center/contact center, fomenten la importancia y necesidad de la participación activa en el equipo de trabajo, desarrollen actitudes y formas de actuación que faciliten la dinámica del equipo en un contexto colaborativo, analicen las estrategias que faciliten la consecución de objetivos comunes, fomenten las técnicas de motivación del equipo, la importancia de la proactividad en la labor diaria de nuestro ámbito laboral, así como que profundicen en el proceso de toma de decisiones, proporcionen estrategias para la resolución de los conflictos, sensibilicen sobre la mejora continua del clima laboral e incrementen las habilidades automotivadoras.
Por la presente ponemos en conocimiento de la Representación Legal de los Trabajadores los datos de una Acción Formativa que nos han solicitado algunos de sus trabajadores correspondientes a las empresas Konecta BTO, S.L..
Nombre de los cursos
TRES CURSOS DE LIDERAZGO Y MOTIVACION DE EQUIPOS DE TRABAJO
Fechas de los cursos
- 13.14 y 15 de noviembre del 2007 en horario de 10:00-14:00.
- 20.21 y 22 de noviembre del 2007 en horario de 10:00-14:00
- 27,28 y 29 de noviembre del 2007 en horario de 10:00-14:00
Horario
La duración total de los cursos es de 12 horas cada uno, en horario de 10:00-14:00h
Colectivo
Coordinación y Supervisión
Lugar de impartición
C/ Traja 10-14 C.P. 08004 BARCELONA
Formadora
J.R.T.
Objetivos
LIDERAZGO Y MOTIVACION DE EQUIPOS DE TRABAJO (12 HORAS)
PROGRAMA DE LA ACCIÓN FORMATIVA
OBJETIVOS:
Nuestro objetivo es conseguir que los mandos mejoren, aprendan y desarrollen las habilidades concretas para liderar de una manera eficiente un equipo de trabajo en los call center/contact center, fomenten la importancia y necesidad de la participación activa en el equipo de trabajo, desarrollen actitudes y formas de actuación que faciliten la dinámica del equipo en un contexto colaborativo, analicen las estrategias que faciliten la consecución de objetivos comunes, fomenten las técnicas de motivación del equipo, la importancia de la proactividad en la labor diaria de nuestro ámbito laboral, así como que profundicen en el proceso de toma de decisiones, proporcionen estrategias para la resolución de los conflictos, sensibilicen sobre la mejora continua del clima laboral e incrementen las habilidades automotivadoras.
CONTENIDOS:
LIDERAZGO: Cómo ser un buen líder en equipos de trabajo de call center/contact center.
- Qué es liderazgo y cómo conseguir ser un buen lider.
o Uso eficaz y responsable del poder.
o Consideración de las motivaciones de los otros.
o Capacidad para inspirar a otros.
o Técnicas para el desarrollo de una atmósfera idónea.
- Teorías clásicas del liderazgo, ¿ Cómo aplicarlos en tu puesto ?
- Liderazgo situacional.
- Liderazgo transaccional vs. Liderazgo transformacional.
- El liderazgo a través del Modo Europeo de la Calidad.
- Mentoring, ¿ Cómo promover un mejor desarrollo profesional y personal ?
CÓMO APLICAR LA MOTIVACIÓN COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA EL DESARROLLO DE UN BUEN EQUIPO
- Bases teóricas de la motivación y su puesta en marcha en el call center-contact center
- Teoría de Maslow: la pirámide de necesidades y el punto de partida.
- Teoría de Herzberg. Factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en el trabajo y factores que orientan dicho comportamiento.
- Factores motivadores en las organizaciones.
- Teoría X e Y de Mc Gregor.
- Tipos de motivación. ¿ Qué nos aleja de una actitud positiva ?
- La automotivación.
EL TRABAJO EN EQUIPO: ¿ CÓMO CONOCER A TU EQUIPO ?
- ¿ Cómo se definen los grupos en las organizaciones ?
o Dimensión temporal (grupos permanentes y grupos temporales)
o Niveles de formalidad: Formales/Informales
o Finalidad y objetivo del grupo.
o Nivel jerárquico.
- Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
- Elementos básicos en el proceso de grupo.
- Existencia de un objetivo común.
- Establecer normas que regulen las relaciones.
- Los equipos de trabajo efectivos. ¿Cómo conseguir un equipo de trabajo eficaz?
- El papel del coordinador en el desarrollo de los equipos.
¿ CUÁLES DEBEN SER LAS COMPETENCIAS DE LOS MANDOS EN EL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO ?
- La comunicación como elemento de trabajo
- La entrevista como proceso de comunicación
- La gestión de conflictos en el equipo de trabajo
- Análisis de problemas y toma de decisiones
¿ CÓMO APLICAR NUEVAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA EL DESARROLLO Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO?
- Herramientas de análisis de problemas y toma de decisiones
- Herramientas de recogida y análisis de la información
- Herramientas grupales
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